webinaire learnUP - Augmenter vos ventes avec service à la clientèle numérique et la technologie

Finis le temps où vos clients devaient prendre le combiné pour obtenir du service à la clientèle. À l’ère des réseaux sociaux, l’instantanéité règne en maître. Les points de contact se multiplient, mais est-ce que votre équipe a les outils pour réussir ? Les visiteurs de votre site sont plus informés que jamais. Bien connaître ses produits ne suffit plus pour bien servir votre clientèle.

LearnUP est un système de formation en ligne conçu pour renforcer les capacités des entrepreneurs noirs dans leur transition vers le monde numérique. L'objectif est de fournir une formation spécialisée par des professionnels et des experts noirs afin que les entrepreneurs puissent profiter du marketing numérique, du marketing social et de la publicité numérique à l'intérieur et à l'extérieur de l'écosystème UP.

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0:00 Mot de bienvenue
3:40 Présentation de l'expert Thierry Lorfils
5:08 Objectifs du webinaire
5:54 Plan de cours du webinaire
6:24 Définition du 'CX'
9:01 Votre équipe Marketing
10:55 Les attentes de vos clients à l’ère du numérique ?
11:12 Personnalisation
12:16 Omnicanalité
13:38 Proactivité
14:48 Persona
18:26 'Customer Journey'
22:15 Mise à jour de 'Google Business Profile'
24:44 Mise à jour page Facebook
25:48 Page 'À Propos' sur vos plateformes
28:20 Tenir un Blogue
31:00 Optimiser l’expérience du 'Link In Bio'
32:29 Comment utiliser Many Chats
36:05 Live chat sur votre site web
38:58 Google Analytics
45:05 Observez les problèmes de votre site à travers des yeux de votre client
50: 18 Politique de retour simple
51:07 Panier abandonné
52:10 Comment faire un FAQ
53:00 Avertir sur votre stockage de produits
55:05 Service à clientèle après l'achat
54:13 Période de questions
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