L’importance des indicateurs KPI et TCO en Business Analyse

Les KPI et TCO sont des informations incontournables à prendre en compte dans la définition de la solution cible. Voici la différence entre les deux et la méthode pour les employer en Business Analyse.

Ce sont deux termes très employés, et pourtant l'une des questions que l'on me pose le plus souvent est: "quelle différence entre les KPI's et les TCO's?"

Il est essentiel de connaître ces deux outils et de savoir les différencier en Business Analyse, d'autant plus qu'ils vont seront indispensables pour définir et maintenir la solution cible.

1. Définition des TCO et KPI

Je débute donc ce replay avec un récapitulatif de ces outils, à savoir les KPI (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance) et les TCO (Top Company Objectives ou principaux objectifs de l'entreprise), et je vous donne quelques exemples pour bien les employer en Business Analyse.

Je vous présente également une représentation pyramidale des KPI, souvent utilisée par les managers et consultants en organisation et stratégie.

2. Utiliser les KPI et les TCO pour définir la solution cible

En tant que BA, vous êtes sollicité pour identifier des alternatives possibles en réponse à une problématique ou un besoin de changement d’une entreprise.

Une fois qu'un choix a été fait par l’entreprise, vous serez amené·e·s à définir une solution cible, d’en vérifier la conformité et de valider qu’elle apporte bien la valeur attendue.

Je vous explique comment bien utiliser les KPI et les TCO pour réaliser ce pan de votre projet de Business Analyse.

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Bon visionnage!