Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce

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Plus de 9 acheteurs sur 10 sont satisfaits de leurs achats réalisés sur Internet en 2023, un score exceptionnel qui doit beaucoup aux performances positivement perçues par les Français selon la Fédération des Entreprises de Vente à Distance. Les 3 services qui progressent aux yeux des e-acheteurs sont : la livraison, les facilités de paiement et la revente de produits sur internet. L’e-commerce constitue désormais un repère pour la qualité de l’expérience client et les clients s’attendent à des parcours sans effort, une prise de commande fluide et une assistance avant, pendant et après leur achat. A la pointe de la technologie via l’adoption des outils pilotés par l’IA, la combinaison réussie des canaux de relation, l’e-commerce s’impose comme un véritable benchmark pour de nombreux secteurs. Quelles sont les nouvelles attentes du client dans sa relation à distance ? A quels défis font face les professionnels du secteur ?