Ecomerce التجارة الالكترونية

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Dans l’absolu, l’e-commerce, c’est-à-dire le commerce électronique, désigne simplement l’achat et la vente de produits et services sur Internet. Cependant, le terme est souvent utilisé pour décrire toutes les mesures et actions entreprises par un vendeur dans le but de vendre des produits directement aux consommateurs. Le processus démarre dès qu’un client potentiel découvre un produit, l’achète et l’utilise jusqu’à, idéalement, devenir un client fidèle. Les données sont le moteur qui sous-tend toutes les opérations d’e-commerce les plus réussies, en tirant parti de diverses bonnes pratiques telles que l’e-mail marketing ciblé, la segmentation des audiences et l’automatisation marketing. Par exemple, lorsque vous vendez en ligne, effectuer le suivi d’un client ayant ajouté un article à son panier sans terminer la transaction peut augmenter considérablement la probabilité que la vente soit effectuée.

Dans les années 1990, les vendeurs ont découvert un nouveau canal de vente : Internet. L’e-commerce est une industrie de 2,3 billions de dollars qui se développe chaque année, et toute personne souhaitant ouvrir une boutique en ligne pour bénéficier de l’essor du commerce électronique doit en comprendre les principes fondamentaux.

Qu’est-ce que l’e-commerce ?

Lorsque l’on parle d’e-commerce, la plupart des gens pensent qu’il s’agit du fait de vendre ou d’acheter un produit physique en ligne. Cependant, l’e-commerce comprend également la vente et l’achat de produits dématérialisés, comme des services et d’autres produits numériques. L’e-commerce fait référence aux activités de vente en ligne d’une entreprise.

Certains e-commerçants vendent exclusivement en ligne. Par exemple, imaginons le cas d’un entrepreneur qui crée une société de produits haut de gamme pour animaux de compagnie. Quand Internet n’existait pas encore, ce dernier aurait eu deux choix : commercialiser ses marchandises dans son propre magasin ou vendre ses produits en gros à de grandes animaleries implantées sur tout le territoire national. Aujourd’hui, ces propriétaires d’entreprises bénéficient d’une troisième option : l’e-commerce. Ils peuvent choisir de vendre leurs produits sur leur propre site Web, sur le site d’un tiers, ou les deux.

Les limites entre l’e-commerce et la vente au détail traditionnelle sont parfois assez difficiles à définir. Lorsqu’un client utilise son smartphone pour comparer le prix d’un produit qu’il regarde en personne dans un magasin, il est difficile de classer l’expérience comme propre à l’un ou l’autre.

Que sont les business models de l’e-commerce ?

Un commerce en ligne peut être la branche numérique d’un géant de la vente au détail ou d’un magasin physique. Il peut également représenter une seule personne qui vend des produits artisanaux depuis son domicile via des places de marché en ligne.

Il existe bien sûr tout un éventail de modèles économiques entre ces extrêmes. Les modèles d’e-commerce varient énormément et comprennent de nombreux types d’affaires. Voici une liste des différents types d’entreprises d’e-commerce :

Business-to-business (B2B)

L’e-commerce B2B fait référence à une entreprise qui achète des biens ou services en ligne auprès d’une autre entreprise. C’est par exemple le cas d’un restaurant qui achète une machine à glaçons ou d’un cabinet d’avocats qui achète un logiciel de comptabilité. Les logiciels professionnels comme les plates-formes de gestion de la relation client (GRC) et les entreprises de services de paiement en ligne entrent également dans la catégorie B2B. Les ventes en ligne B2B ont tendance à être plus complexes que les autres formes d’e-commerce, car elles reposent sur de grands catalogues de produits plus difficiles à commercialiser.

Business-to-consumer (B2C)

La vente en ligne B2C fait référence à un client qui achète un article sur Internet à des fins personnelles. Bien que l’e-commerce B2C puisse sembler plus important, il ne représente que la moitié du marché international de l’e-commerce B2B.

Consumer-to-consumer (C2C)

La vente C2C fonctionne comme une brocante en ligne ou une vente aux enchères sur Internet qui permet aux particuliers de vendre des produits à d’autres particuliers. Il peut s’agir de produits qu’ils créent ou fabriquent eux-mêmes, comme des produits artisanaux et des œuvres d’art.