E-commerce français : le syndrome de la boule à neige

Comment le e-commerce français pourra-t-il faire face à la déferlante Temu et Shein ? Pour répondre à cette question aussi impérieuse, nous avons convié deux experts, Stéphanie Giron et Olivier Laborne afin de partager avec nous leurs analyses et leurs conseils. L’arrivée massive de ces nouveaux acteurs chinois est le révélateur de problèmes à la fois liés à la faiblesse concurrentielle vis-à-vis de ces nouveaux entrants, mais aussi, et surtout de problèmes structurels liés à la manière d’effectuer le e-commerce en France et en Europe (et on pourrait même élargir au commerce). C’est ce qu’Olivier Laborne a traduit par le syndrome de « la boule neige ». Voici un résumé condensé de leurs échanges lors de ce premier webinaire (https://visionarymarketing.com/fr/2025/02/27/temu-et-shein-ou-va-le-e-commerce-en-2025/) Numerikissimo (about:invalid#zCSafez) .

E-commerce français : le syndrome de la boule à neige

Le e-commerce français, selon Stéphanie Giron et Olivier Laborne, n’est pas seulement victime de concurrence déloyale, mais du syndrome de la « boule à neige ». Comme l’a commenté un de nos participants : « Il y a du boulot ! »
Le syndrome de la boule à neige du e-commerce français



Le syndrome de « la boule à neige », tel que décrit par Olivier Laborne, illustre une tendance française à négliger l’entretien et la mise à jour des infrastructures, qu’elles soient physiques ou numériques. Ce phénomène se manifeste par un enthousiasme initial pour inaugurer de nouveaux projets ou installations, suivi d’un manque d’attention à leur maintenance à long terme.



Par exemple, un aéroport ou une ligne de métro peut être inauguré avec faste, mais rapidement se dégrader faute d’entretien régulier. Dans le contexte du e-commerce, cela se traduit par des sites web lancés avec des bases de données et des visuels initiaux de qualité, mais qui ne sont pas mis à jour régulièrement. Cette négligence affecte l’expérience utilisateur et la fidélisation des clients, soulignant l’importance d’un engagement continu pour maintenir et améliorer les plateformes numériques.



Selon nos deux experts, les raisons de la menace chinoise qui pèsent sur le e-commerce hexagonal et européen sont autant à chercher du côté de ses faiblesses intrinsèques que du côté de la force des acteurs chinois.





Le résumé des problèmes du e-commerce français



En résumé des problèmes soulevés par la déferlante chinoise, nos experts ont soulevé les points suivants :




1. Défis posés par la concurrence chinoise



1. Avantages réglementaires et logistiques (exemption TVA, tarifs postaux avantageux)


2. Exploitation agressive des données clients


3. Personnalisation et innovation technologique supérieures


4. Qualité des visuels et descriptions produits





2. Problèmes endémiques du e-commerce français



1. Manque de collaboration entre acteurs


2. Service client et expérience utilisateur insuffisants


3. Sous-exploitation des données clients


4. Faible innovation technologique


5. Déficit de stratégies de fidélisation


6. Insuffisance des démarches éthiques et écoresponsables





Le résumé des conseils prodigués aux e-commerçants français



Face à ces défis, nos experts ont prodigué leurs conseils prodigués que nous pouvons résumer ainsi :




1. Personnaliser l’expérience client via des technologies intelligentes et des recommandations adaptées


2. Valoriser les atouts français : sécurisation des données, respect des normes européennes, expertise et transparence


3. Mettre en avant les valeurs différenciantes : qualité, proximité client, contenus exclusifs et accompagnement personnalisé


4. Optimiser la conversion et la fidélisation par une expérience utilisateur fluide et des services innovants


5. Développer une approche écoresponsable et encourager une consommation plus consciente


6. Travailler sur la qualité visuelle et informative des produits pour rassurer les clients


7. Collaborer entre e-commerçants pour négocier des contrats et mutualiser certains services


8. Utiliser l’intelligence artificielle et l’automatisation pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client


Transcription condensée et parcellaire de l’événement



La transcription condensée suivante de l’événement a été réalisée avec Mistral.ai et corrigée par nos soins. Cliquer ici pour télécharger la transcription complète (https://visionarymarketing.com/wp-content/uploads/2025/03/01-temu-transcript.pdf) .

Comment décrire cette déferlante chinoise dans le e-commerce ?



Olivier L...