Le bouche-à-oreille est l'un des outils les plus puissants pour vendre aujourd’hui ! C'est le principal facteur d'achat dans 20% à 50% des décisions. Inciter les clients à recommander une marque devient donc indispensable pour les entreprises. C’est d’autant plus vrai qu'à l'heure du digital, les marques doivent trouver les outils pour se démarquer de la concurrence. 9 internautes sur 10 font d'ailleurs confiance aux recommandations de leurs amis.De nombreux outils permettent de mener une stratégie de bouche à oreille. Par exemple, une enquête NPS permettra de détecter les ambassadeurs et un programme de parrainage les incitera à recommander la marque à leur entourage.
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