Come aumentare la retention del tuo e-commerce: 7 strategie

I costi pubblicitari si stanno alzando e di conseguenza si fatica a rimanere profittevoli con il proprio e-commerce.

In questo video vediamo come aumentare la retention del tuo e-commerce con 7 strategie efficaci e quindi riuscire a far crescere l'e-commerce in maniera sostenibile.
____________________________________________

????Approfondisci l'argomento:
https://matteotobia.it/blog/perche-ecommerce-non-vende/
????Scopri cosa faccio:
https://matteotobia.it/

____________________________________________
La customer retention è l'insieme di attività che un'azienda compie per incrementare il numero di clienti abituali e la redditività di ogni cliente esistente.

Consente di accrescere il valore della clientela e trarne un maggiore vantaggio. Dunque, l’obiettivo è fidelizzare i clienti che avete acquisito con molti sacrifici, facendo sì che continuino ad acquistare i vostri prodotti.

Se da un lato vendere a clienti esistenti costa meno che acquisirne di nuovi, dall’altro fidelizzare e mantenere un cliente nel lungo tempo, non è per niente semplice. Per rendere un cliente fedele e leale al tuo eCommerce, non basterà offrirgli solo il prodotto migliore o il prezzo migliore o un buon servizio, perché ci sia retention bisogna costruire un rapporto solido. Come ogni relazione duratura, si deve basare su punti e momenti di contatto senza essere troppo invadenti o incalzanti e far capire al cliente che sei lì al suo fianco, quando ne ha bisogno, che ti impegni per soddisfare le sue esigenze.

In aggiunta a questo disinnesco delle resistenze grazie alla fiducia instaurata con il tuo eCommerce, i tuoi clienti possono trasformarsi in testimonial, lasciando recensioni positive consultabili da possibili futuri clienti, oltre che dar vita a un passaparola in grado di portarti nuovi contatti.

L’eCommerce customer retention quindi apporta numerosi vantaggi alla tua attività che possiamo sintetizzare in:

- Costo inferiore rispetto alle strategie di acquisition e di lead generation
- Incremento delle vendite
- Sviluppo della brand loyalty (fedeltà)
- Accrescimento della brand awareness (conoscenza del marchio)

Sviluppare una strategia volta a mantenere il contatto con i clienti esistenti, come abbiamo già sottolineato, è importante quanto quella per acquisirne di nuovi. È arrivato quindi il momento di vedere 7 utili strategie per aumentare la customer retention del tuo eCommerce.

???? TIMELINE
0:00 Introduzione
0:48 Che cos'è la Customer Retention
2:30 Utilizza i canali a pagamento
3:48 The Money is in the list
5:57 Costruire una community
8:03 Subscription Model
10:02 Referral Program
12:47 Packaging
14:49 Customer Care
16:20 Strategia Pull (extra)


____________________________________________

Seguimi sui social:
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/matteo.tobia/
LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/matteo-tobia-6902b6146/